JOB DESK RECEPTIONS 1.
1. Menyambut tamu tiba.
2. Memproses pendaftaran tamu.
3. Mempersiapkan kedatangan tamu dan menentukan kamar untuk tamu.
4. Menangani kunci kamar tamu.
5. Menjawab telepon dengan cepat dan ramah.
6. Menangani permintaan tamu selama menginap seperti pindah kamar & sleep out.
7. Berkoordinasi dengan bagian lain untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan tamu.
8. Menyelesaikan permasalahan tamu yang berhubungan dengan produk dan pelayanan hotel.
9. Membuat laporan yang berhubungan dengan tamu & kamar seperti laporan tingkat hunian kamar, laporan tamu yang menginap di hotel .
JOB DESK RECEPTIONS 2.
1.Menyambut setiap tamu tamu hotel dengan ramah.
2. Menjawab telepon berkaitan dengan informasi akan hotel tersebut.
3. Memberi bantuan petunjuk akan lokasi tempat yang diminta kepada para pengunjung hotel.
4. Memberikan informasi berkaitan dengan hotel kepada para pengunjung hotel.
5. Mencatat daftar pengunjung hotel berkaitan dengan check in & check out
6. Data entry akan informasi tamu hotel.
7. Mencatat berbagai informasi yg diperlukan oleh hotel seperti check in check out reservasi dll.
8. Menyortir surat surat yang masuk ke hotel baik kertas maupun elektronik .
9. Memberikan citra + image hotel yg baik dan ramah serta professional.
10. Memberikan bantuan kepada setiap pengunjung hotel bila diperlukan.
11. Mengamati & melaporkan aktivitas pengunjung hotel yang mencurigakan bila diperlukan.
12. Bagi receptionist shift malam, ada kemungkinan besar dituntut untuk mampu mengerjakan nightauditing dimana ketika malam tiba,
receptionist bisa juga bertugas :- Sebagai petugas keamanan di malam hari
- Mengurus check in check out di waktu malam- Menerima telepon di malam hari
- Menerima panggilan tamu hotel akan kebutuhan room service
- Menjadi bellboy
- Mengaudit guest ledger
- Memasang pengumuman mengenai room rate + room tax hari itu kepada setiap guest folio (accounttamu) di tengah malam (biasa menjelang subuh jam 2 dini hari)
- Memasang or mengganti room rate + room tax buat esok yang dilakukan malam hari
- Mengecek akurasi beban biaya kepada account tamu hotel
- Mengurus pemesanan hotel di malam hari
- Mengurus komplain tamu hotel di malam hari (tepatnya menampung komplain tamu hotel buatdisampaikan kepada yg atasan di pagi harinya)
- Koordinasi kebutuhan housekeeping di malam hari - Mengatasi berbagai situasi darurat yg mungkin terjadi di malam hari- Mengurusi kebutuhan tamu hotel di malam hari (memesan taxi, mencarikan barang keperluan tamuatau escort girl, dll)Biasa night auding dibantu dengan penggunaan program komputer berupa sistem managemen propertihotel, tergantung akan kebutuhan hotel.
good answer.
BalasHapusthanks
your score +2